Questions fréquentes

Préau est une application web (PWA — installable comme une app mobile, sans passer par les stores) qui permet à vos élèves d'écrire de manière anonyme à une équipe d'adultes de votre établissement, désignée par la direction parmi les personnes déjà en charge (référents pHARe, CPE, infirmier·e…), ou élue par les élèves si vous le choisissez. L'équipe lit, discute en interne, répond, et peut proposer un rendez-vous avec un adulte choisi par l'élève. L'élève peut aussi demander un rendez-vous directement.

Le 3018 est un service national, anonyme, géré par des écoutants professionnels d'e-Enfance. Il oriente. Préau, lui, fait travailler vos propres adultes : l'élève qui écrit sait qu'il parle à des adultes qu'il connaît, dans son établissement. C'est complémentaire.

Pronote gère les notes, les emplois du temps, la communication. Préau gère le silence et le mal-être. Deux fonctions très différentes, deux outils.

1 200 €/an par établissement, tout inclus (élèves illimités, membres d'équipe illimités, signalements illimités, élections illimitées, mises à jour et support inclus). TVA non applicable, article 293 B du CGI (éditeur en franchise en base de TVA).

Essai 3 mois sans engagement à chaque nouvelle inscription : aucune facturation pendant les 3 premiers mois, résiliation libre pendant cette période. Passé ce délai, sans notification de résiliation, l'abonnement est réputé souscrit pour l'année complète et facturé en totalité.

Voir la page tarifs pour le détail.

Exactement. Le paiement se fait par virement SEPA (mandat administratif), le circuit standard des établissements publics. Devis envoyé par email pendant l'essai 3 mois, facture déposée sur Chorus Pro à la fin du 3ᵉ mois (si vous n'avez pas résilié entre-temps), payable sous 30 jours par mandat administratif. Aucune facturation pendant les 3 mois d'essai.

En usage courant, uniquement les membres de votre équipe Préau. Ni la direction (sauf si elle est par ailleurs membre de l'équipe) ni les autres enseignants n'y ont accès. Les accès sont contrôlés par décorateur applicatif à chaque requête, et le code est cloisonné par établissement.

Côté éditeur, il faut être transparent : le compte super-administrateur (celui de Judicaël Goelzer, éditeur) dispose techniquement de la capacité d'accéder à la base de données, ce qui est nécessaire à la maintenance, à la restauration de sauvegardes et à la résolution d'incidents. L'éditeur s'engage contractuellement (DPA §3.3) à ne jamais consulter le contenu des signalements sauf incident de sécurité déclaré, selon une procédure encadrée : notification préalable écrite à l'établissement, motif documenté, accord préalable, périmètre strictement limité, journalisation inaltérable de chaque consultation. Ce journal d'audit vous est consultable à tout moment sur simple demande.

L'élève peut supprimer son compte à tout moment depuis son espace (droit à l'effacement RGPD, article 17). Toutes ses données sont supprimées immédiatement. À défaut, après 18 mois d'inactivité, le compte est supprimé automatiquement.

Le parent dispose d'un droit d'opposition, formalisé dans la note d'information aux familles que votre établissement est tenu de diffuser (modèle fourni). Il écrit à la direction, vous nous transmettez la demande, nous désactivons le compte. Aucune justification à fournir au parent.

La règle est expliquée à l'élève dès l'inscription (un court parcours illustré), puis rappelée à chaque message :

• Sans son accord, rien ne sort de l'équipe. Pour faire intervenir un autre adulte de l'établissement, l'équipe lui demande d'abord son accord.
• Sauf danger (violences, violences sexuelles, risque suicidaire, maltraitance, harcèlement grave). L'équipe transmet alors la situation à un professionnel de l'établissement hors conseil (direction, santé-social, vie scolaire), qui engage la suite dans son cadre habituel (information préoccupante, article 40 CPP…). Préau ne gère ni ne suit ces démarches. Dans l'application, cette transmission exige de choisir un motif de danger.
• Ce qui est transmis, c'est la situation, pas l'identité de l'élève : l'équipe ne la connaît pas.
• L'élève est toujours prévenu dans son fil, avec le destinataire. Un témoin n'est jamais cité.

Voir le parcours présenté aux élèves

Préau n'est pas un service d'urgence, et c'est dit explicitement à l'élève à chaque étape (à l'inscription, à chaque dépôt de message, et systématiquement via un bandeau d'orientation vers le 3018, le 119, le 15, le 17, Suicide Écoute, Fil Santé Jeunes).

Il n'existe aucun niveau « urgent » ou « tout de suite » : l'élève indique seulement à quel point c'est important pour lui, et l'écran rappelle que Préau ne répond jamais en urgence.

Si un élève dépose malgré tout un message contenant des mots-clés sensibles (suicide, viol, abus, automutilation…), une modale d'interception non-bloquante s'affiche avec ces mêmes ressources. L'élève peut toujours envoyer son message à Préau ensuite.

Côté équipe d'écoute, un message qui contient ces mots-clés est signalé en tête de liste. Si l'équipe estime qu'il y a danger, elle transmet à un professionnel de l'établissement (direction, pôle santé-social ou vie scolaire), qui assure la suite hors de Préau.

Préau outille la prévention, votre équipe et la chaîne d'alerte officielle restent les acteurs de l'intervention.

La démarche RGPD est structurée mais autoportée par l'éditeur à ce stade : politique de confidentialité publique, registre des traitements interne, accord de sous-traitance (DPA) prêt à être signé avec chaque établissement, AIPD (Analyse d'Impact à la Protection des Données) version 2 datée et rédigée par l'éditeur (une revue par un juriste RGPD et par un DPO externe est prévue avant tout déploiement commercial engageant, et un DPO externe sera désigné à cette occasion). Aucun DPO externe n'a été désigné à ce jour ; les demandes envoyées à dpo@preau.school sont traitées directement par l'éditeur. L'ensemble des documents est consultable sur ce site (footer) ou disponible sur demande.

Application et base de données PostgreSQL hébergées chez Railway Corp. (États-Unis) pendant la phase pilote. Emails via Brevo (relais SMTP français), DNS chez Infomaniak (Suisse, équivalence GDPR).

Une migration vers un hébergeur européen (Scaleway, OVH ou Clever Cloud) est prévue avant tout déploiement commercial engageant. Dans les deux cas, Railway Corp. est un sous-traitant lié par accord contractuel (DPA), les données sont chiffrées au repos et en transit, et le RGPD s'applique intégralement (art. 3.2).

1. Vous remplissez le formulaire d'inscription (5 minutes, autocomplete sur l'annuaire officiel de l'Éducation nationale).
2. Vous recevez un email d'activation, vous définissez votre mot de passe.
3. Vous diffusez la note d'information aux familles (modèle fourni) — c'est une obligation pour démarrer.
4. Vous désignez l'équipe Préau : au moins 3 adultes déjà en charge (référents pHARe, CPE, infirmier·e…). Si vous le préférez, les élèves peuvent l'élire.
5. Une fois l'équipe constituée, vous diffusez aux élèves le code d'inscription de l'établissement (affiches en classe, vie scolaire, ENT).
6. Les élèves s'inscrivent avec ce code et peuvent commencer à écrire.

Délai total de mise en place côté établissement : 4 à 6 semaines entre la signature et le premier message d'élève, principalement le temps d'informer les familles et de remettre les codes.

Résiliation à échéance annuelle par simple email à contact@jdkl-studio.fr. Pas de tacite reconduction agressive. À la résiliation : 30 jours d'export des données disponibles pour votre établissement, puis suppression complète sous 90 jours avec attestation.

Oui, 20 minutes en visio, à votre convenance. Écrivez à contact@jdkl-studio.fr avec quelques créneaux possibles et le contexte de votre établissement (taille, niveau, situation pHARe actuelle), je reviens vers vous.